Preguntas frecuentes

Las reservas pueden hacerse directamente en nuestro sitio web o a través de varias agencias de viajes (online). También puede comprar su boleto en la recepción de su hotel, la oficina de información turística local o en nuestra oficina de boletos en el Estacionamiento de Autobuses Sihlquai en Zúrich (sujeto a disponibilidad). Por favor, tenga en cuenta que las reservas generalmente requieren un prepago del servicio. Para cualquier consulta sobre su reserva, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +41 44 710 50 50 o por correo electrónico a info@switzerland-tours.ch.

Para cancelaciones o modificaciones, por favor contacte a la agencia de viajes (online) que originalmente confirmó su reserva. Para reservas realizadas en nuestro sitio web, por favor contáctenos por teléfono al +41 44 710 50 50 o por correo electrónico a reservations@switzerland-tours.ch.

Todas las reservas pueden modificarse o cancelarse sin cargo alguno hasta 24 horas (tours regulares) o 48 horas (tours de varios días) antes de la hora de salida indicada. Para las cancelaciones o modificaciones recibidas con menos de 24 horas antes de la salida y las ausencias en el día del tour se cobrará la tarifa completa del tour. Los mismos términos se aplican a las reservas realizadas con menos de 24 horas antes de la salida de la excursión.

Todas nuestras excursiones se realizan según lo previsto, independientemente del tiempo. Solo en el caso excepcional de que nuestros socios (como las compañías de teleféricos) deban cerrar ascensores y ferrocarriles por razones de seguridad, se modificará el programa y se visitará un destino alternativo. En caso de diferencia de precio, recibirá un reembolso parcial a través de su agencia de viajes (online).

En el caso que no se alcanzase el número mínimo de 5 adultos (con boleto pagado), las excursiones se cancelarán. En este caso, podrá modificar su reserva a otra fecha (sin cargo), a otra excursión, o solicitar el reembolso completo de su pago.

Para las cancelaciones o modificaciones recibidas con menos de 24 horas antes de la salida y las ausencias en el día del tour se cobrará la tarifa completa de la excursión. Recomendamos encarecidamente tener un seguro de viaje que cubra el coste de las excursiones en caso de problemas médicos o retrasos en el tráfico.

Las reservas de los tours regulares pueden ser modificadas o canceladas sin cargo hasta con 24 horas antes de la hora de salida, permitiendole ajustar su itinerario de acuerdo con el pronóstico del tiempo. Si el tour es operado y usted decide no participar debido al clima, no habrá reembolso. Nosotros no creemos que exista el mal tiempo, solo la vestimenta inapropiada.

La mayoría de nuestras excursiones son adecuadas para niños, con las siguientes excepciones que requieren una edad mínima:

• Excursiones en grupos pequeños: 6 años (no apto para infantes)
• Lucerna y diversión invernal en Monte Titlis: 10 años
• Aprenda a esquiar en Suiza: 10 años
• Grindelwald - First: máxima aventura: 10 años (altura mínima 135 cm / peso mínimo 35 kg)
• Aventura de barranquismo en Interlaken: 12 años
• Aventura de rafting en Interlaken: 14 años

Como todas nuestras excursiones se realizan en cómodos autobuses (o minibuses para tours en grupos pequeños), la distancia que se camina es limitada y en general pueden mantenerse al mínimo. Las atracciones visitadas y sus instalaciones son en su mayoría accesibles para las personas con movilidad reducida, pero algunas atracciones en el lugar pueden requerir a los visitantes caminar un poco más para acceder a ellas.

Nuestros autobuses no están equipados con rampa para usuarios de sillas de ruedas, por lo que hay que poder subir y bajar del autobús por sí mismo o con asistencia auto-organizada. Si su silla de ruedas es plegable, puede guardarse en el maletero del autobús. Le pedimos que nos informe con antelación sobre cualquier limitación de movilidad. Por favor, tenga en cuenta que los siguientes recorridos no son adecuados para personas con movilidad reducida:

• Zúrich con paseo en barco y Lindt Home of chocolate
• Aventura de barranquismo en Interlaken
• Aventura de rafting en Interlaken
• Aprenda a esquiar en Suiza
• Lucerna y diversión invernal en Monte Titlis
• Grindelwald – First: máxima aventura

No se admiten mascotas en ninguna de nuestras excursiones. Si viaja con un perro guía, por favor contáctenos con antelación.

Ofrecemos cinco paquetes de varios días con una o dos pernoctas, que combinan dos o tres de nuestras excursiones regulares. El hospedaje en un hotel de 3* con desayuno o media pensión está incluido. Todas las ofertas se pueden encontrar aquí.

La mayoría de nuestras excursiones también están disponibles como tours privados, donde tiene su guía turístico para usted. Nuestros tours privados se realizan en cómodos minivans de hasta 16 pasajeros y ofrecen servicio de recogida y regreso desde su hotel y un itinerario que generalmente es más flexible y adaptable a sus propias ideas y preferencias. Para cualquier consulta, por favor contáctenos directamente.

Nos especializamos en excursiones diarias desde Zúrich, Lucerna e Interlaken a los más bellos destinos de la región alemana de Suiza. Para excursiones en la parte francesa de Suiza, le recomendamos contactar a uno de los siguentes operadores turísticos con base en Ginebra:

• GVA Transfers
• KeyTours

Si bien es cierto que es posible visitar muchos destinos de forma individual en transporte público o en coche de alquiler, hay muchos beneficios al unirse a una de las excursiones guiadas de Best of Switzerland Tours:

Compromiso con la calidad: En nuestros más de 20 años de existencia, hemos mejorado constantemente nuestros servicios. Contamos con el sello Q-Quality otorgado por la Federación Suiza de Turismo y estamos orgullosos de las extraordinarias calificaciones dadas por nuestros clientes en las redes sociales tales como TripAdvisor, Facebook y Google.

Salidas diarias: Todas las reservas pueden ser modificadas o canceladas sin cargo hasta 24 horas antes de la salida y nuestras salidas diarias le permiten adaptar su itinerario a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias inesperadas.

Acceso preferente: No pierda su valioso tiempo en largas filas gracias al acceso preferencial en nuestros tours, otorgado por muchos de los destinos con quienes Best of Switzerland Tours tiene una estrecha relación.

Conveniencia: Creemos que viajar con nosotros es la forma más conveniente de explorar Suiza. Una vez a bordo del autobús, no tiene que preocuparse de los horarios de los trenes, los billetes ni de nada que le impida disfrutar plenamente de su día.

Guías turísticos galardonados: Nuestros guías turísticos son el corazón de cada tour y siempre están dispuestos a hacer un esfuerzo extra para que Usted disfrute de una experiencia inolvidable. Al viajar con nosotros, experimentará la hospitalidad suiza en su máxima expresión.

La responsabilidad de Best of Switzerland Tours se limita al precio de la excursión, así como, a cualquier daño causado voluntariamente o por negligencia grave por parte del operador turístico. Los clientes realizan todas las actividades bajo su propio riesgo y se comprometen a informarnos de cualquier problema de salud, si es relevante para el programa del viaje. La cobertura adecuada del seguro médico y de accidentes es responsabilidad del pasajero (incluido un seguro complementario contra accidentes deportivos en caso de excursiones con actividades deportivas).

Los boletos están disponibles en nuestra oficina ubicada en el Estacionamiento de Autobuses Sihlquai en Zúrich. Como los boletos están sujetos a disponibilidad, le recomendamos encarecidamente que reserve sus boletos con anticipación para tener un asiento garantizado en la excursión. Puede reservar sus boletos en nuestro sitio web, en la información turística local o en la recepción de su hotel. Las reservas sólo se pueden realizar contra un prepago del servicio.

Aceptamos pagos en efectivo (para compras in situ) y con tarjeta de crédito (para reservaciones anticipadas y compras in situ).

Los infantes menores de 6 años viajan gratis. Por favor, tenga en cuenta que aún necesitan una reserva, ya que debemos asignarles un asiento en el autobús. Los niños de 6 a 16 años generalmente pagan el 50% de la tarifa de adulto con las siguientes excepciones:

Descuento reducido para niños:

• Grindelwald – First: máxima aventura
• Lucerna y diversión invernal en Monte Titlis
• Tours con pernocta: Joyas de los Alpes, Sueños Alpinos, Wellness en las montañas, Top of Switzerland, Lo mejor de Suiza Central

No hay descuento para niños:

• Aprenda a esquiar en Suiza
• Zúrich – Puesta de sol con fondue de queso
• Aventura de barranquismo o rafting en Interlaken

Todos nuestros viajes se realizan con autobuses o minibuses que no forman parte del sistema de transporte público y, por lo tanto, no ofrecen un descuento a los titulares del Swiss Travel Pass. Cuando el uso de los transportes públicos esté incluido en un viaje, se aplican tarifas de grupo favorables y no se pueden conceder más descuentos a los titulares del Swiss Travel Pass.

Los titulares de la Zürich Card se benefician con un descuento del 10% en el recorrido: “Lo mejor de Zúrich” que sale a las 12:00 y las 14:30 horas, o del 20% en el mismo tour que sale a las 10:00 horas. Los boletos pueden ser comprados mostrando el pase en la oficina de información turística local, en la recepción de su hotel o directamente en nuestra oficina de boletos ubicada en el estacionamiento de autobuses Sihlquai (sujeto a disponibilidad). Por favor, tenga en cuenta que el descuento no puede ser concedido para reservas realizadas en otros canales ni después del recorrido.

Para ofertas de grupos (10 adultos o más) por favor contáctenos directamente.

No ofrecemos descuento para estudiantes.

Para cualquier oferta individual con varias excursiones, por favor contáctenos directamente.

Gracias por su interés en colaborar con Best of Switzerland Tours. Para una oferta individual por favor contáctenos directamente en  info@switzerland-tours.ch.

Para hacer una reserva con el Swiss Coupon Pass, póngase en contacto con nosotros en info@switzerland-tours.ch. Le enviaremos un enlace de pago para confirmar la reserva y usted tendrá que presentar su vale en el momento del registro. Si olvida el vale o si éste no es válido, el segundo billete deberá ser comprado en el lugar.

Nuestros tours regulares salen diariamente de Zúrich, Lucerna e Interlaken:

Punto de encuentro en Zúrich: Estacionamiento de Autobuses Sihlquai, Limmatstrasse 4, Zúrich
Punto de encuentro en Lucerna: Frankenstrasse 2-4, Lucerna
Punto de encuentro en Interlaken: Outdoor Interlaken Shop, Höheweg 95, Interlaken

Si no está familiarizado con el punto de encuentro, por favor, calcule suficiente tiempo para llegar allí. Si tiene alguna dificultad para encontrarlo, por favor no dude en llamarnos al +41 44 710 50 50.

Por razones ecológicas, no ofrecemos servicio de recogida en los hoteles para nuestros tours regulares. Todos nuestros puntos de encuentro son céntricos y fácilmente accesibles con transporte público. Para horarios y tarifas, por favor haga click aquí. ¿Necesita un taxi? Contacte a nuestro socio: Taxi 444 al +41 (0)44 444 44 44.

No ofrecemos un servicio de traslado desde el aeropuerto de Zúrich. En Zúrich, nuestras excursiones regulares salen del estacionamiento de autobuses Sihlquai ubicado en Limmatstrasse 4, 8005 Zúrich. Puede encontrar información detallada sobre la dirección con mapa de orientación aquí.

Desde el aeropuerto de Zúrich salen trenes diarios hacia la Estación Central de Zúrich cada 5 a 10 minutos entre las 5:00 y la medianoche. Además, las líneas S-Bahn S2 y S16 transportan a los pasajeros desde el aeropuerto de Zúrich hasta la Estación Central de Zúrich en tan sólo 10 minutos. Busque las conexiones aquí.

¿Prefiere un taxi? El sitio de taxis del aeropuerto está ubicado junto a las salidas 1 y 2. Dependiendo del tráfico, el viaje al centro de Zúrich durará unos 15 minutos y costará aproximadamente entre 60 y 70 francos suizos.

Tenga en cuenta que el estacionamiento en las ciudades suizas es muy caro, por lo que recomendamos llegar en transporte público. Si prefiere llegar en coche, encontrará nuestras sugerencias de estacionamientos cercanos a continuación:

Zúrich: Estacionamiento “Parkhaus Hauptbahnhof” (Sihlquai 41, 8005 Zúrich)
Lucerna: Estacionamiento “Bahnhofparking P1 + P2” (Bahnhofplatz 1, 6002 Lucerna)
Interlaken: Estacionamiento “Parkhaus Zentrum Interlaken” (Jungfraustrasse 53, 3800 Interlaken)

No organizamos ningún alojamiento en hoteles excepto para nuestros tours de varios días, pero hemos compilado una lista para ayudarle a planificar su viaje:

Zúrich
3* Fred Hotel (justo al otro lado de la calle)
3* Hotel Montana (2 minutos a pie)
3* Hotel Bristol (10 minutos a pie)
4* Hotel Central Plaza (10 minutos a pie)
4* Hotel St. Gotthard (10 minutos a pie)
5* Zürich Marriott Hotel (5 minutos a pie)
Ruby Mimi Hotel Zurich (10 minutos a pie) 

Lucerna
3* Waldstätterhof (justo al otro lado de la calle)
4* Hotel Monopol Luzern (2 minutos a pie)
5* Hotel Schweizerhof (10 minutos a pie)

Interlaken
3* Hotel Bernerhof (9 minutos a pie)
4* Carlton-Europe Vintage Adults Only (6 minutos a pie)
5* Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa (3 minutos a pie)

Le pedimos amablemente llegar para el registro 15 minutos antes de la salida del tour. En Zúrich, en nuestro punto de encuentro oficial, encontrará una oficina de boletos blanca etiquetada con “Best of Switzerland Tours” y “Tickets here”. Por favor, presente su voucher y una identificación en el momento del registro.

Para las salidas de Lucerna e Interlaken, por favor espere en el punto de encuentro designado hasta que su guía turístico le recoja. Nuestros guías suelen estar equipados con una bandera roja de “Best of Switzerland Tours”, un portapapeles azul, una corbata gris (caballeros) o una pañoleta gris (damas).

Aceptamos tanto vouchers impresos como electrónicos (en celular o tableta). Simplemente presente su identificación con su voucher impreso o electrónico al momento del registro.

Al momento del registro, nuestro personal le mostrará qué autobús debe abordar. Será recibido por su guía antes de abordar el autobús. Por favor, no suba a ningún autobús sin hablar primero con su guía. Para las salidas desde Lucerna e Interlaken, su guía le recogerá personalmente.

Todas nuestras excursiones son guiadas en vivo en inglés por un guía profesional y políglota. Algunas excursiones seleccionadas se realizan de forma bilingüe en inglés y español, chino o alemán. Por favor, encuentre más información sobre los idiomas disponibles de cada excursión en nuestro sitio web.

Solo proporcionamos audioguías para nuestro recorrido por la ciudad “Lo mejor de Zúrich”. Las audioguías están disponibles en chino, ruso, español y japonés.

Por favor, utilice el filtro "tema" en nuestro sitio web para encontrar las excursiones completamente guiadas. Para los viajeros más independientes, ofrecemos varios tours parcialmente guiados que son acompañados por un guía profesional y políglota al principio y al final del tour. Para los tours que son parcialmente guiados, se proporciona información detallada por escrito, horarios, boletos, así como un número de emergencia. Los siguientes tours son parcialmente guiados:

Suiza Central
Engelberg - típico pueblo alpino suizo, Pilatus - montaña mística (sólo en invierno), Rigi - La reina de las montañas (desde Zúrich), Lucerna - la ciudad más encantadora de Suiza, Lucerna con paseo en yate, Lucerna y Bürgenstock, Stanserhorn

Oberland Bernés
Grindelwald e Interlaken, Grindelwald First: máxima aventura

Tours de aventura
Lucerna y diversión invernal en Monte Titlis (supervisor del Titlis Snow Park), Aprenda a esquiar en Suiza (instructor de esquí certificado), Aventura de barranquismo o rafting en Interlaken (guía certificado de actividades al aire libre)

Puede hacer un ascenso de su excursión a otra al momento de registrarse o con su guía durante la excursión, pagando la diferencia del precio entre la excursión reservada y la preferida. Por favor, tenga en cuenta que todos los ascensos están sujetos a disponibilidad y no pueden ser garantizados.

A menos que se indique lo contrario, las comidas no están incluidas en nuestros tours regulares. Las siguientes excepciones incluyen el almuerzo o la cena:

• Zúrich – Puesta de sol con fondue de queso: cena de 4 tiempos con aperitivo, ensalada, fondue de queso y pastel de chocolate
• Pilatus - La Montaña Mística (sólo en invierno): Vale de comida (20.- CHF por adulto / 10.- CHF por niño) para el restaurante de autoservicio en la cima de la montaña como compensación por el paseo en barco que no opera en invierno

Nuestros tours de varios días incluyen desayuno o media pensión:

• Lo mejor de Suiza Central: media pensión (cena de 3 tiempos, desayuno)
• Wellness en las montañas: media pensión (cena de 4 tiempos, desayuno)
• Joyas de los Alpes (Interlaken o Grindelwald): desayuno
• Top of Switzerland: Pilatus con media pensión (1ª noche), Lucerna con desayuno (2ª noche)
• Sueños Alpinos: media pensión (cena de 4 tiempos, desayuno)

Para el registro, por favor, traiga un documento de identidad y su voucher. Como la comida y bebida no suelen estar incluidas en nuestras excursiones, le recomendamos traer algunos bocadillos y bebidas. También hay varias posibilidades de comprar bocadillos en ruta o en los destinos. Sin embargo, tenga en cuenta que no se permite comer o beber en el autobús (excepto agua en botella).

Por favor, traiga ropa apropiada para la temporada y tenga en cuenta que en las excursiones de montaña el clima puede cambiar (consulte las preguntas frecuentes a continuación). Recomendamos encarecidamente que traigan algo de dinero en efectivo para gastos personales. Aunque las tarjetas de crédito son ampliamente aceptadas, en algunos lugares de las regiones montañosas sólo se acepten pagos en efectivo. Y por supuesto, su cámara es imprescindible para capturar sus mejores momentos.

Como muchas de nuestras excursiones de montaña se realizan a mayor altitud con temperaturas más bajas, recomendamos llevar ropa de abrigo (chaqueta rompevientos) y zapatos con suela de goma sólida para poder experimentar todas las atracciones dentro y fuera de las estaciones de montaña. Tanto el Monte Titlis como el Jungfraujoch están cubiertos de nieve todo el año. También recomendamos traer gafas de sol (también en invierno) ya que el reflejo del sol en la nieve puede ser cegador. Aunque se pueden alquilar chaquetas y botas por una pequeña cuota en el Monte Titlis, no hay posibilidad de alquilar ropa o zapatos en la cima del Jungfraujoch.

Algunas de nuestras excursiones regulares incluyen actividades deportivas. Por favor, traiga el equipo especial que se requiere como se indica a continuación:

• Aventura de barranquismo o rafting en Interlaken: bañador y toalla
• Lucerna y diversión invernal en Monte Titlis: una chaqueta de invierno, zapatos de suela sólida, guantes y pantalones para la nieve (o un par de pantalones de repuesto)
• Aprenda a esquiar en Suiza: se proporcionará todo el equipo (esquí, botas, bastones, casco, chaquetas de esquí, pantalones, guantes)

Independientemente de sus edad o condición física, el mal de altura ocurre muy raramente durante estancias cortas en la cima de las montañas. Un cuerpo sano tiene excelentes mecanismos de adaptación que permiten un ascenso relativamente rápido a altitudes medias y altas. Si tiene alguna preocupación o problemas médicos conocidos, por favor consulte a su médico antes de viajar. No nos hacemos responsables de ningún problema de salud que ocurra durante nuestras excursiones. Cada participante es responsable de su propio seguro. Si usted sufre de problemas médicos conocidos, por favor contáctenos con anticipación, para que podamos informar a nuestros guías. Si se sienta mal durante el tour, por favor informe a su guía o a un miembro del personal del destino.

Para nuestras excursiones de montaña, especialmente a Jungfraujoch, es importante:

• llevar ropa de abrigo para destinos por encima de los 1 500 m s.n.m. (incluso en verano)
• beber suficiente agua
• comer algo antes de empezar el tour o durante el descanso
• moverse y respirar lentamente

No hay baños a bordo del autobús. En nuestras excursiones de medio día y de día completo, habrá varias paradas de baño en ruta.

Aunque hay Wi-Fi en nuestros minibuses que se usan principalmente para tours de grupo pequeño, no podemos garantizar una conexión estable a Internet en nuestros tours regulares.

Tenga en cuenta que normalmente no hay enchufes (USB) en el autobús. Si necesita cargar su teléfono móvil o su cámara durante la excursión, le recomendamos que lleve una batería portátil para recargarlos.

A excepción de las excursiones que se indican a continuación, los artículos más grandes pueden guardarse con seguridad en el maletero del autobús durante el día, mientras que los más pequeños pueden guardarse en el autobús. Aunque su equipaje esté guardado de manera segura en el autobús, le recomendamos que lleve consigo sus objetos de valor en todo momento. Por favor, asegúrese de recoger su equipaje al terminar el tour, ya que no nos hacemos responsables por los artículos perdidos. Si reserva un tour en grupo pequeño, por favor contáctenos con antelación para asegurarse que haya suficiente espacio en el minibús.

Excepciones:
Zúrich con paseo en barco y Lindt Home of Chocolate: Como terminará el tour en Zúrich HB (estación principal de trenes) en transporte público, le recomendamos que guarde su equipaje en la estación (taquillas disponibles desde CHF 5.- por 6 horas).
Recorrido: Zúrich con paseo en barco: Como terminará el tour en Bürkliplatz, le recomendamos que guarde su equipaje en su hotel o en Zurich HB (estación de trenes principal, taquillas disponibles desde CHF 5.- por 6 horas).
Tours de varios días:Por favor, tenga en cuenta que debe ser capaz de transferir su equipaje del autobús al transporte público y a su hotel. Por lo tanto, le recomendamos que lleve sólo una parte de su equipaje y deposite el resto en su hotel en Zurich o Lucerna.

Por favor, llámenos lo antes posible al +41 44 710 50 50, para que podamos ayudarle a encontrar a su grupo o guía.

El uso de drones está permitido de acuerdo con los requisitos legales de la Oficina Federal Suiza de Aviación Civil (BAZL). Drones que pesan menos de 0,5 kg generalmente no están sujetos a autorización. Puede encontrar más información sobre el uso de drones en la página web oficial.

Usted puede contribuir al éxito de nuestros tours tomando en cuenta las siguientes cinco recomendaciones:

Estar preparado: Por favor, lea cuidadosamente la información proporcionada y organícese antes de la salida.

Sea puntual: Por favor, escuche las instrucciones de su guía y respete el horario.

Respetar la privacidad de los demás pasajeros: Por favor, tenga la cortesía de silenciar su teléfono, escuchar su música con auriculares, evitar llamadas largas y charlar a un volumen apropiado.

Respetar los valores personales: Por favor, considere las diferencias culturales en la charla con sus compañeros de viaje y evite los temas delicados.

Espere lo inesperado: Gracias por permanecer calmado y paciente al momento que su guía tenga que cambiar el programa debido al tráfico, condiciones meteorológicas o circunstancias impredecibles.

En Suiza las propinas son voluntarias. Si está contento con la experiencia de la excursión y el servicio de su guía y conductor, una propina como gesto de aprecio es siempre bienvenida.

Apreciamos mucho sus comentarios y sugerencias, ya que estos nos ayudan a mejorar constantemente nuestros servicios y a asegurarnos de que nuestras excursiones superen las expectativas de nuestros clientes. Por favor, contáctenos directamente en info@switzerland-tours.ch o deje un comentario en nuestra página oficial de Tripadvisor, Facebook, Google o con su agencia de viajes (en línea). ¡Esperamos ver sus mejores momentos en Instagram (#bestofswitzerlandtours)!

Por favor, llámenos lo antes posible al +41 44 710 50 50. Si el objeto perdido se encontró, podrá recogerlo en la oficina de información turística (en Zúrich) o en nuestro punto de encuentro al día siguiente (en Lucerna/Interlaken).