常见问题
一般问题
欢迎您在官网上直接预订行程，也可以在旅游平台网站找到供应商为Best of Switzerland Tours (或简写BOS)的旅行产品进行预订。 如果您已经到达瑞士，可在酒店前台、旅游局/游客中心以及我们在苏黎世的售票处现场预订。预订行程需通过银行卡预付款。 如在预订时遇到困难，欢迎您联系我们协助解决。电话：+41 44 710 50 50；邮箱：info@switzerland-tours.ch
如果您是在线上旅行平台预订了行程，请与平台沟通退改。 如果您是在我们的官网预订了行程，请通过邮件reservations@switzerland-tours.ch，或电话：+41 44 710 50 50 联系我们。
对于常规游览路线（旅行大巴出行），出发前提前24小时可免费取消/更改预订。 如在旅行开始前24小时内提出取消或未按约定时间出现在参团地点，则不可免费取消，每位旅客仍需按照全额付费。 上述预订的取消/更改条款对于在旅行开始前24小时内下单的预订同样适用。
通常情况下，我们的行程计划不受天气影响。 极端天气情况下，我们的合作伙伴（如景区交通运营公司）有可能会因安全考虑而关闭缆车、铁路等公共交通设施。这种情况下，我们会对行程进行相应调整，为游客提供备选行程。如备选行程价格低于原计划行程的价格，我们将通过您的预订平台退还差价。
对于常规游览行程来说，只有预订人数(全价旅客)低于5人的行程才会被取消，并提前24小时通知预订旅客。在这种情况下，已预订行程的游客可免费更改出行日期，择日出行；或者取消计划并获得全额退款。
如在旅行开始前24小时内提出退改或旅行当天未按约定时间出现在参团地点，我们将照例收取行程的全部费用。强烈建议您提前为旅行外出购买相应的保险，以减少因身体原因或晚点而造成的旅费损失。
对于常规游览路线，在出发前 24 小时之外免费退改。您可根据天气预报，提前调整行程。如果旅行团已经出发且您因天气原因临时决定不参加，恕不退款。强烈建议您根据天气情况准备合适的出行衣物，以便安心享受旅途美景。
我们的绝大多数行程都适合儿童参加，仅有如下几个行程对参团者的最低年龄有特别要求：
- 小团出行的行程：6周岁（ 不适合6周岁以下的幼童）
- 卢塞恩观光与铁力士滑雪初体验：10周岁
- 瑞士滑雪体验：10周岁
- 格林德瓦 - 菲斯特山巅探险：10周岁（身高达135厘米且体重达35公斤）
- 因特拉肯峡谷溪降：12周岁
- 因特拉肯水上漂流：14周岁
我们所有的行程都使用舒适的旅行巴士代步，大大减少了游客的步行路程。到达目的地后，游客可自行决定步行量与步行距离。大多数旅行目的地都为行动不便者设置了便捷通道，但个别景点需要游客在现场步行一小段距离才能观赏体验到所有景色。
我们的旅行大巴车暂未配备轮椅斜坡板，参团游客需要可以自行上下车或者由其陪同者协助上下车。游客的折叠轮椅可存放在公共汽车的行李舱中。建议行动不便的游客提前与我们联系，以便我们提前做准备安排，提供优质服务。请留意，以下行程不适合行动不便的旅客：
- 苏黎世观光 - 城区、游轮与瑞士莲巧克力博物馆
- 因特拉肯水上漂流
- 因特拉肯峡谷溪降
- 瑞士滑雪体验
- 卢塞恩观光与铁力士滑雪初体验
- 格林德瓦 - 菲斯特山巅探险
除了残障人士服务犬以外，其他宠物均不可参团。如需携带服务犬参团，请提前与我们联系。
我们总共有5个多日游行程，为两天一夜或三天两夜行程。多日游行程为2-3个一日游行程衔接而成，游客夜宿位置便捷且舒适的三星级酒店，含早餐（或晚餐加早餐）。欢迎通过官网预订多日游产品，详情请点这里。
为了给旅客提供最为优质服务，我们专注于核心业务——一日游项目。因此，我们不提供私人旅游或量身定制的服务。在常规的一日游之外，我们也提供一系列精品小团出行路线，其目的地相对小众，路线也更加个性化。
我们专注于提供从苏黎世、卢塞恩和因特拉肯出发到瑞士德语区风景最为优美的目的地的日常短途旅行。对于瑞士法语区的旅游，我们推荐您联系总部位于日内瓦的旅游运营商KeyTours。
在瑞士，如选择乘坐公共交通工具或租车旅行，的确可满足出行需要；如选择Best of Switzerland Tours导游陪同的行程，则可享受更多便利：
品质出行：我们拥有二十多年的丰富导游经验，不断提升服务水平，拥有瑞士旅游联合会颁发的Q-Quality品质认证，在TripAdvisor，Facebook以及各大旅行平台以及社交媒体上评分名列前茅。
每日发团：我们每天发团，常规游览行程可在出发前24小时免费退改，方便旅客根据天气等情况适时调整行程。
快速通道：我们与众多旅行目的地建立强大的合作伙伴网，我们的旅客可在景点享用快速通道，有效避免排队，节省旅途中的宝贵时间，进而尽可能多地享受美景。
舒适便利：与我们一起旅行是探索瑞士最便捷的方式——用舒适的观光巴士代步，轻松享受旅程；跟我们出行，您只管专注欣赏美景，无需操心反复研究火车时刻表、核实票务或其他琐事。
优质导游：导游服务是我们的旅行服务的核心，每一位导游都热情且专业，陪同来自世界各地的旅客前往迷人的目的地；与我们一起踏上旅程，享受瑞士品质的贴心旅行服务。
Best of Switzerland Tours中作为旅行运营商，其责任仅限于旅行产品价格以及由运营商故意或严重疏忽所造成的直接损失。游客对全部个人活动可能带来的风险自行承担。旅客如有健康问题，有责任提前将个人健康问题告知旅行社。此外，旅客有责任为自己购买覆盖行程的健康和意外保险（如参与含体育项目的行程，保险中应包含运动事故补充险）。
预订票务
防疫期间，根据我们的《安全防护准则》要求，位于苏黎世长途汽车站（ Sihlquai Coach Parking） 的售票处将继续关闭，开放时间另行通知。建议您提前在我们的官方网站、当地旅游信息中心或酒店接待处购买行程以确保有位。由此给您带来的不便，我们深表歉意，并提前感谢您对防疫时期的特殊管理的理解。
我们在苏黎世长途汽车停车场设有售票处，可现场预订行程。如需现场预订当天行程，工作人员需要先核实该行程的实时剩余座位数，才能告知游客是否有位。因此，我们强烈建议您提前预订，以确保可以参团：可以在我们官网或其他旅行应用平台预订我们的行程。预订时需要提前支付旅费。
现场预订可选择现金支付或银行卡支付，网上预订仅接受银行卡支付。
不满6周岁的婴幼儿可免费参团。请注意，如携婴幼儿出行，请务必在预订信息中写明婴幼儿人数，以便我们为小朋友提前预留座位。
6-15周岁的青少年通常可享受半价优惠，以下行程提供特殊优惠：
- 格林德瓦 - 菲斯特山巅探险
- 卢塞恩观光与铁力士山滑雪初体验
- 阿尔卑斯明珠 - 少女峰两天一夜
- 阿尔卑斯之梦 - 铁力士山两天一夜
- 雪山温泉 - 瑞吉山两天一夜
- 瑞士中部胜景：皮拉图斯+铁力士两天一夜
- 瑞士之巅 - 三天两夜
以下行程无青少年优惠：
- 瑞士滑雪体验
- 苏黎世奶酪火锅与日落美景之旅
- 因特拉肯峡谷溪降
- 因特拉肯水上漂流
我们的全部行程都是由旅行巴士承运，不属于公共交通部分，因此无法享受瑞士旅行通票的优惠。个别行程中会涉及到公共交通，其旅费中的交通费用是按照团体优惠价格结算。因此，这类行程中的团费是享受了团体优惠后的价格，无法再叠加享用瑞士旅行通票的优惠政策。
持苏黎世卡报名参加“最美苏黎世 - 城市发现之旅”时，可享优惠：参加12:00和14:30出发的行程可享10%优惠折扣，参加10:00出发的行程可享20%的优惠折扣。可在苏黎世旅游局、酒店前台或直接在苏黎世长途汽车站的售票处预订此行程，预订时出示苏黎世卡即可享受优惠。 请注意，如果您在其他渠道购买行程，或在行程结束后才出示苏黎世卡，则无法享受此优惠。
如果您的同行人数较多（超过10位成年人一起出行），请直接联系我们。
我们暂不提供学生优惠价。
如果您计划连续参加多个行程，欢迎直接联系我们。
感谢您对Best of Switzerland Tours公司旅行产品的兴趣，也感谢您有兴趣与我们合作。 如果您期待参加我们的行程，请直接与我们联系：info@switzerland-tours.ch
如需使用瑞士优惠套票SWISS COUPON PASS的2免1优惠，即买一赠一优惠，请先通过info@switzerland-tours.ch联系我们。 我们会通过邮件为您发送已经包含优惠的付款链接，点击邮件中的链接，您就可以预订行程。 请注意，您在旅行当天签到时，须在现场出示SWISS COUPON PASS优惠券；如忘记携带优惠券或优惠券已过期，则须现场支付第二份行程的费用后才可参团。
参团地点
出于环保考虑，我们不为常规游览行程提供酒店的接送服务。所有参团地点都位于市中心，乘坐公共交通工具非常容易到达。有关公共交通的时间表和票价信息，请点击这里。如需要出租车接送，请致电 +41 (0)44 444 44 44 联系我们的合作伙伴Taxi 444公司预订行程。
我们不提供苏黎世机场接车服务。从苏黎世出发的常规游览路线的发团地点为苏黎世长途汽车站（Sihlquai Coach Parking, Limmatstrasse 4, Zürich），发团地点的详细描述请点击这里。
从清晨5点至午夜时分，每隔5-10分钟就有一辆火车从苏黎世机场开往苏黎世主火车站。如果您选择乘坐苏黎世大区快线（ S2或S16），从机场到主火车站全程只需10分钟。查询列车时刻请点这里。
如果您需要搭乘出租车，请前往1号到达大厅和2号到达大厅之间的出租车乘车处。一般情况下，从机场乘出租车到达市中心大概需要15分钟，车费在60-70瑞士法郎之间。
一般来说，瑞士的停车费用较高，市中心的费用会相对更高。所以，我们建议您乘坐便捷的公共交通抵达参团地点。如果您确实有停车需要，请参考以下几处停车场：
- 苏黎世Parkhaus Hauptbahnhof停车场， 地址：Sihlquai 41, 8005 Zurich
- 卢塞恩Bahnhofparking P1+P2停车场，地址：Bahnhofplatz 1, 6002 Luzern
- 因特拉肯Parkhaus Zentrum Interlaken停车场，地址：Jungfraustrasse 53, 3800 Interlaken
我们只为多日游行程安排酒店，不为其他行程安排酒店住宿。为了方便旅客抵达参团地点，我们列出了下面的清单，期待能够为旅客制定旅行计划提供参考：
苏黎世
三星级酒店 Fred Hotel (过马路即是参团地点)
三星级酒店 Hotel Montana (步行需要2分钟)
三星级酒店 Hotel Bristol (步行需要10分钟)
四星级酒店 Hotel Central Plaza (步行需要10分钟)
四星级酒店 Hotel St. Gotthard (步行需要10分钟)
五星级酒店 Zurich Marriott Hotel (步行需要5分钟)
Ruby Mimi Hotel Zurich (步行需要10分钟)
卢塞恩
三星级酒店 Waldstätterhof (过马路即是参团地点)
四星级酒店 Hotel Monopol Luzern (步行需要2分钟)
五星级酒店 Hotel Schweizerhof (步行需要10分钟)
因特拉肯
三星级酒店 Hotel Bernerhof (步行需要9分钟)
四星级酒店 Carlton-Europe Vintage Adults Only (步行需要6分钟)
五星级酒店 Victoria-Jungfrau Grand Hotel & Spa (步行需要3分钟)
登记签到
参团当天，请您提前15分钟抵达指定的参团地点。 苏黎世参团地点位于苏黎世长途汽车站Sihlquai Coach Terminal。停车场内有我们的专属售票处：标有 "Best of Switzerland Tours"以及"Tickets here"的字样的白色小房子。请准备好您的电子/纸质行程单，在售票处排队签到登记。
在卢塞恩与因特拉肯参团的旅客请在指定地点等候，导游会按照约定时间来接您。我们的导游拿着带有Best of Switzerland Tours公司标志的红白相间小旗子和一个蓝色的文件夹，男士佩戴银灰色领带，女士佩戴银灰色丝巾。
纸质版和（手机里或平板电脑里的）电子版的行程确认单都可作为您的参团凭证。参团时，请出示带有您照片的身份证件和纸质/电子行程单。
苏黎世参团的旅客签到登记后，工作人员会告知应该搭乘哪辆大巴。导游会在车门口欢迎您，与导游简单交流后就可登车启程。从卢塞恩或因特拉肯参团的旅客，请在步行道一侧等待，导游会前来迎接您参团。
行程中问题
我们所有行程均配英文导游提供现场讲解。此外，根据旅客需要，我们的旅行团还可提供中文、西班牙文或德文导游讲解。浏览官网可了具体行程可提供的讲解语言。
所有行程均配真人导游陪同，不提供语音导览。在“苏黎世观光 - 城区、游轮与瑞士莲巧克力博物馆”和“卢塞恩城与卢塞恩湖全景游船”这两个行程中，旅客可在自己手机上提前安装pp软件，以便听取相应的语音导览。
通过“旅行方式”这一选项进行筛选，就可看到所有全程导游陪同的行程。对于喜欢自由行的旅客，我们提供多种半自由行的行程：在旅行开始和结束时有专业的多语种导游陪同，旅行中间含无导游陪同的自由行时段。旅客参团时会收到一份自由行手册，将为自由行时段提供必要参考，手册内含详细旅行信息、时间表、门票以及紧急联络电话号码等。以下为半自由行的行程。
前往瑞士中部的行程
英格堡 - 典型瑞士阿尔卑斯小镇
皮拉图斯 - 神圣龙山 （冬季为半自由行，夏季为全程导游）
山峦皇后 - 瑞吉山（苏黎世出发）
卢塞恩城 - 瑞士的魅力之城
卢塞恩城与卢塞恩湖全景游船
卢塞恩与布尔根施托克
石丹峰 - 顶级敞篷缆车CabriO
前往伯尔尼高地的行程
格林德瓦和因特拉肯
格林德瓦 - 菲斯特山巅探险
含户外活动的行程
卢塞恩观光与铁力士山滑雪初体验（滑雪期间有雪场工作人员监督）
瑞士滑雪体验（持证滑雪教练带领滑雪）
特拉肯峡谷溪降（活动期间有持证户外向导陪同）
因特拉肯水上漂流（活动期间有持证户外向导陪同）
您可在办理签到手续时跟工作人员提出升级，或者在旅途中跟导游提出并办理升级手续，补足两个旅程之间的差价即可。请留意，旅行能否成功升级受当日余位信息影响。
如无特别指出，我们的一日游行程均不含午餐。
以下一日游行程为例外，含午餐或晚餐：
- 苏黎世奶酪火锅与日落美景之旅：由开胃酒、蔬菜沙拉、奶酪火锅和巧克力蛋糕组成的四道菜晚餐
- 皮拉图斯 - 神圣龙山（仅在冬季开放）：由于游船在冬季停运，所以我们为冬季来参观的每位旅客提供午餐券（成人20瑞士法郎、儿童10瑞士法郎），可在山顶的餐厅使用。
所有多日游，即过夜行程均包含早餐或早晚餐：
- 瑞士中部胜景：皮拉图斯+铁力士两天一夜：含早晚餐（三道菜晚餐、早餐）
- 雪山温泉 - 瑞吉山两天一夜：含早晚餐（四道菜晚餐、早餐）
- 阿尔卑斯明珠 - 少女峰两天一夜：含早
- 瑞士之巅 - 三天两夜：含第一晚在皮拉图斯山的晚餐、第二日早餐、第三日早餐 - 阿尔卑斯之梦
- 铁力士山两天一夜：含早晚餐（四道菜晚餐、早餐）
办理登记手续时，旅客需要提供身份证明和行程确认单。 行程通常不包含餐饮，所以建议您随身携带一些零食和饮料。此外，旅程途中或景点也有可购买零食的商铺。但请注意，长途旅行巴士内不允许吃零食（允许喝瓶装水）。
建议穿着当季衣服，同时也要考虑山区的特殊地理条件可能引起的天气变化（请参阅下面的常见问题解答）。建议您随身携带适量现金备用，即使瑞士几乎所有商户都可使用银行卡，但不排除个别商户、特别是在山区会有仅接受现金付款的情况。此外，为了捕捉您旅途中的最佳时刻，别忘了携带相机和充电设备。
我们行程中的大多数山地徒步都是在较高海拔和较低温度下进行的，因此建议您带上保暖的衣服（防风外套）和户外鞋，以便能够体验室内和室外的所有景点。铁力士山和少女峰山顶终年被白雪覆盖，因此我们还建议您在天气晴朗的时候戴上太阳镜（冬天亦然），以保护眼睛免受雪地的强烈反光刺激。部分目的地提供外套租赁服务，如在铁力士山上，仅支付少量租金就可租到外套和靴子。前往少女峰的旅客请注意：少女峰山顶无租借衣服或鞋子的服务。
部分一日游行程包含了户外运动体验，对于特定户外行程需要提前准备什么物品，我们帮您总结如下：
- 因特拉肯水上漂流和因特拉肯峡谷溪降：带上泳衣和毛巾
- 卢塞恩观光与铁力士山滑雪初体验：穿冬季防风外套、结实的运动鞋、带上手套和滑雪裤（如果没有滑雪裤，可多带一条牛仔裤备用以便替换）
- 瑞士滑雪体验：雪场提供滑雪的全套装备 （雪橇、靴子、滑雪杖、头盔、滑雪服、滑雪裤、手套）
通常情况下，我们的身体不会因为在高海拔地区短暂停留而产生损伤。一般来说，健康的体魄的适应能力相对更出色，可以相对快速地适应中高海拔地区。如果您对身体状况担忧，或已知自身的某些潜在疾病，请在旅行前咨询医生。每一位旅客都应对自己健康负责，旅行中游客出现的任何健康问题均不属于我们的责任范围。如果您已知晓自身的健康问题，请提前与我们联系，以便我们可以相应地提前通知我们的导游。如果在浏览过程中感到身体不适，请通知您的导游或景区的工作人员。
如参加山区行程, 尤其是少女峰行程，请注意以下信息:
- 请穿着可抵抗海拔1500米以上低温的保暖外套 (夏季也需要保暖)
- 多喝水，保证身体有足够的水分
- 在参团前早餐要吃好吃饱，或在旅程中的休息时间吃点东西，保证体力
- 参观途中保持平稳呼吸，尽可能放慢行走速度
旅行巴士上无卫生间。半日行程和一日行程中均设置了多个停车点，导游会提醒旅客哪些地方和时段可使用卫生间。
承接小团出行的小型巴士上已配备免费无限网络。旅行大巴上，无线网络连接质量以及稳定性暂时不能保证。
旅行大巴上一般没有USB电源插座。如果您在游览过程中可能需要给手机或相机充电，建议您提前携带移动电源。
旅行途中，较大的行李都可免费存放在大巴车的行李舱中，较小的物品可以存放在车上（以下情况除外）。即便车上存放物品非常安全，我们也建议您始终将贵重物品随身携带。旅行结束后，请务必记得取走您的行李；行李遗失问题不在我们的负责范围内。如果您预订参加小团出行的旅程，请提前联系我们，以确保为您预留足够的行李空间。
例外:
苏黎世观光 - 城区、游轮与瑞士莲巧克力博物馆 : 由于本行程的最后一段为苏黎世的公共交通，终点为苏黎世主火车站（Zurich HB），我们强烈建议您提前将行李即存在苏黎世主火车站（储物柜租金最低为5瑞郎，已含6小时）。
苏黎世城市游与湖上游船观光: 本行程终点为布克利广场（Bürkliplatz）上, 我们强烈建议您将行李寄存在酒店或苏黎世主火车站（储物柜租金最低为5瑞郎，已含6小时）。
如果您预订多日游：请留意，您需要确保自己有能力将行李从大巴车转移到公共交通工具，或者转移到您的酒店。因此，参加多日游期间，我们建议您只携带少量行李，其余行李可存放在您在苏黎世或卢塞恩的酒店。
请尽快致电我们 +41 44 710 50 50，以便协助您找到导游或团队。
在瑞士使用无人机需遵守瑞士联邦民航局（BAZL，全称为Swiss Federal Office for Civil Aviation）的法律规定。重量在500克以下的无人机无需申请授权。如需更多信息，请点这里。
旅途中，我们期待您在以下五个方面配合，愉悦出行。
提前准备: 出发前，请仔细阅读行程信息并做好出行准备。
准时守时: 请听从导游的现场安排，遵守行程中的时间安排。
为他人的旅行舒适着想: 乘车时请将手机静音，听音乐时使用耳机、避免外放声音，避免长时间通电话，通话时请保持适当音量。
尊重个人界限: 与同行者畅聊时，请考虑文化差异，避免敏感话题。
冷静应对偶发情况: 如遇交通、天气或其他不可预知的情况，导游将视具体情况调整行程，这种情况下，请您保持冷静与耐心，并相信专业导游的决定。
行程结束后
在瑞士，是否支付小费是由旅客自愿决定、自愿支付的。满满的一天旅程结束后，如果您对旅行体验满意、对导游和司机的服务满意，当然可以在分别之前给导游或司机付一些小费，表达欣赏与肯定。
我们很期待读到旅客朋友们的点评！总结读者反馈，可以帮助我们不断提高旅行服务品质，不断超越旅客的期待。欢迎您直接联系我们，电话 +41 44 710 50 50 或发邮件到 info@switzerland-tours.ch。也欢迎您在Tripadvisor, Facebook 或 Google地图等页面，也可在您的预订旅行产品的平台点评我们的服务。此外，我们也十分期待在Instagram上看到您标记#bestofswitzerlandtours的美图。
请尽快通过电话联系我们+41 44 710 50 50。如找到您的物品，我们会安排导游或司机在第二天将物品送往您的参团地点，请您按时前往参团地点领取。